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海贤汇私董会--网站用户体验和转化率

2015-06-24 11:12:49 来源:当代商报 编辑:

  

  1自营网站与平台销售的区别

  今天分享的内容主要是侧重于网站更强的转化,能够适应不同的推广模式。独立网站跟平台运营的区别分为三块:

  成本

  独立网站是有先期的成本投入,有投入才有产出;比如品牌的营销、关键词的营销。以吴总的经验,在AdWords上有过5000RMB投入产出一个订单的,也有100RMB投入产出一个订单的。这个成本的投入跟品牌的营销是相关的,跟关键词营销也是相关的,关键是看你自己怎么定位,你想投放达到一个什么样的目的或结果。这一点跟平台运营成本不一样,在平台上开个店铺交一部分费用,listing的时候有部分费用,列货越多,相对获得的流量就越大,比如在平台上有5W个产品,如果公司能够上传1W个产品,基本上市场占有率是20%,但是在独立网站上压力会更大,如果今天投入了1W的广告费用,但是你能不能回来是一个未知数。相对独立网站,平台运营的成本相对较低,这一点上区别较大。

  用户

  独立网站的用户和平台的用户,他的需求有很大的区别。在平台上,有成千上万的商品,当用户进入到平台上,她可能只有个一个大致的印象或者定位。但是在独立网站上,商家可能只有一个产品,或者只有一类风格的产品,用户所需求的就是这一类的产品,所以独立网站的用户更加的精确。尤其是女性用户,当她需要一个戒指或者衣服,当她进入到ebay或者阿里平台上,面对各种风格的产品,她的选择是不确定的,可能选择了时尚的风格,也可能是复古的一个风格;但是进入到独立网站的用户,她只为某件商品而来,所以更加的精确。

  产品

  网站也是一个产品,这个产品的好坏,也会决定你的网站的转化率。在互联网当中的网站,特别是B2C的网站,包括开源的一些网站,或者付费的商城,shopex、 zen-cart、magento、opencart等都是互联网上的一个产品,它可以作为一个商品进行销售。所以在开始做独立网站的时候,我们用做产品的思维去看待,把独立网站做好,才有可能在后面的工作或生产环境当中把竞争力体现出来。可能你今天运气好,做上去了,到明天遇到什么意外情况,或者你的竞争对手比你更牛B一点,可能你就直接下去了。

  2转化率与转化周期

  转化周期

  很多朋友在做独立网站的时候, 碰到最大的问题是,投入大量广告费后和员工人力,但是赚不到钱,做了推广但总是收不回来成本,赚不到钱,老亏钱,觉得效果不好;还有就是新的项目在上线的时候,他们的发展的曲线就就如下:

  那么在这种情况下,是继续做呢还是cancel掉呢?

  这里需要考虑两个问题1.用户的决策周期所带来的转化。它会带来下图中X值,因为决策周期会带来一个盈亏平衡点。

  当然这是个可能,并不是绝对的,正常的一个发展过程是这样的。以吴总的情况来讲,假发的用户购买的决策周期,大约是3-5天,平均时间是3-4天左右,用户在接受了足够的信息,就已经决定购买。但是在做婚纱项目推广的时候,就发现这个转化周期就比较长,两个星期能决定下来就算比较好了,往往有些时候需要达到三个星期到四个星期才能决定;换个角度考虑,如果每天投入1000的广告费,大约要一个月时间才能达到盈亏的平衡点。哪怕前面每天投入两千的广告费,而营收利润只有1000,还是需要继续投入,因为时间点没有到,效果还是不能展现出来。

  2.多次购买转化,也就是说重复购买。不管是做ebay平台或者速卖通平台,都会有二次购买的记录,重复购买是肯定可以产生的。那么二次购买叠加上来之后,这个盈亏平衡点就可能会提前,出现下图Y值的情况:

  

  多次购买的转化最快的是在两三个星期之内,往往的情况应该是在一个月之后,个别用户可以在一个星期之内产生。

  那么最后可以产生一个收入的结构:

  A\B\C,A点的位置是始终存在的,无论我们以何种方式推广,都会产生订单,转化的高低区别;B点是决策周期影响转化,可能用户在当天看到产品,但没有购买,在之后几天购买了;C点是多次购买产生的结果。

  因此我们在做一个项目的时候,我们需要考虑清楚,我们的用户是什么样的用户,我们的产品是什么样的产品,他的转化周期是多久,把这些因素考虑进去后,再来衡量,项目运行到一定时间后,能不能赚钱,或者衡量一个项目能不能继续,是不是该被砍掉,需要考虑这几个因素后才能做决定。

  做的比较好的情况,只靠A的这部分,项目上马以后一个星期就可以赚钱了,或者至少能到到盈亏平衡了。

  稍微差点,加上红色的部分,也能打平了。还有一种情况,越是客单价比较低的产品,往往都需要依靠多次购买转化,才能让项目达到盈亏平衡点。当你这个项目要上马的时候,你需要考虑你的经济能力是要求项目一次转化就需要赚钱,或者是二次转化要赚钱,甚至有些项目定位到三次转化才能赚钱。

  举个例子,婚纱产品最早的时候,是兰亭在做,那个时候婚纱市场是非常的蓝海,一件衣服就可以赚到500块钱,但是现在卖一件婚纱,可能不赚钱,减掉退款以后还要贴一点,但是买了掉婚纱以后,代表这个人已经进入成年社交的生活中,她有需要给老公买一些鞋子或者领结,还有可能给伴娘买衣服,会有很多的聚会或者party,我们需要赚的是她在婚后生活中所需的各种产品的钱。婚纱礼服本身已经不能再赚钱,但是我们可以通过关联的产品进行赚钱。

  转化率

  产品和目标用户的匹配度是做独立站最大的问题,没有之一,它和营销非常有相关性;独立网站的价格敏感度没有平台那么高,更强调的是性价比,性价比和网站的品牌、口碑、可行度有关系的,这就意味着价格问题。

  比如假发,在ebay上的价格特别烂特别低,一个接发做到十几美金,产品里面肯定加了化纤;但是吴总在独立网站上可以卖到70美金,而且吴总在ebay上投放假发的广告,ebay上明明有十几美金的产品,但是在吴总网站上的假发有50%的订单是来自ebay的客户,始终有一部分用户相信独立网站,他不一定相信平台,就好比一个用户上淘宝购买产品和一个上唯品会买是一个道理,你有你的品牌你的服务你的各方面做到了,你比平台更有说服力,或者这个用户在购买倾向是独立网站。在ebay上,中国人可能卖了70-80%的货,但是只赚了ebay20-30%的利润!更多的利润是被美国人赚走了60-70%的利润。所以独立网站的客户他对价格的敏感度往往不那么高,更强调的是这个东西他买的值或者不值,是这么的一个概念在里面。

标签: 转化率 用户 网站

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