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格力空调整机升级至10年免费包修 会不会有其他空调企业跟进呢?

2021-06-01 11:38:03 来源:钉科技 编辑: 刘冰倩

2021年的空调市场,并没有像此前预想的那样,走上大幅反弹的发展轨道。

奥维云网数据显示,截至2021年5月23日,空调线上市场销量同比下滑6.27%,在所有大家电品类中,只有空调和彩电出现了同比下滑的状况。虽然销售额同比增长11.63%,但在所有大家电中,增幅也是最小的品类。

在这样的市场环境下,美的、格力的空调一哥之争,日益激烈。目前来看,二者各有优势,比如美的空调有“美的+华凌”的组合,高低搭配的品牌策略在线上市场仍具有一定的优势。

格力空调则继续高举品质优势。钉科技注意到,格力电器3月初发布公告称:对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务,同时对老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动,最高可享受380元/套的购机补贴。

据钉科技了解,格力空调整机升级至10年免费包修,包括了压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。

这是一记重拳。10年包修意味着必需对自己的产品品质有充分自信,否则会极大提升未来的售后服务成本。目前,包括美的、奥克斯在内的其他空调品牌,在包修、保修期方面都要小于10年。例如据北京商报报道,美的空调保修期是6年,奥克斯品牌空调产品的包修期是6年。

既然格力打出了“包修10年”的大招,会不会有其他空调企业跟进呢?目前来看,并没有。在日前举办的第四届全国青年企业家峰会上,格力电器董事长兼总裁董明珠表示,格力“10年免费包修”政策已经推出3个多月了,没有一家企业敢跟,这是格力实力的象征,是品质追求,格力刀刃向内所取得的成果。

那么,为什么其他空调企业没有跟进10年包修呢?钉科技分析认为,主要有以下几个原因:

一是,上游原材料上涨,导致产品成本大涨,以及今年以来空调销售不振,空调企业普遍经营压力陡增,因此中小品牌无力跟随格力的10年包修政策。

二是,大部分空调品牌,在品质控制方面的确与格力有差距,一旦做出10年包修的承诺,很可能大幅增加售后服务负担,甚至导致售后体系崩溃。

三是,头部品牌还在观望格力10年包修策略的实际市场影响,如果消费者并没有因为这个承诺而大幅度导向格力,那么其是可以通过价格、营销等措施,对冲这一影响的。比如,实施阶段的价格策略、营销策略,总比承诺10年包修而大幅增加未来经营风险要好得多。

从市场竞争角度来看,其他空调企业可以采取不对称打法,比如降价促销来拉动销售,对价格更敏感的人群,就不一定看重10年包修。

总之,从消费者的角度来看,格力的10年包修政策还是值得称道的,毕竟按照《家用电器安全使用年限》的规定,空调的安全使用年限是10年,空调企业承诺10年包修意味着在空调的全生命周期都有可靠的品质和服务保证。

无论怎样,空调行业升级品质战的趋向,都是值得鼓励的。格力升高了竞争门槛,从长远来看对空调行业的转型升级也是有积极作用的。

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